2005 yılında Sağlık Bakanlığı tarafından yayınlanan “Sağlık Bakanlığı Yataklı Tedavi Kurumları Kurumsal Kaliteyi Geliştirme Ve Performans Değerlendirme Yönergesi”ile, sağlık hizmetlerinin iyileştirilmesi, kaliteli, verimli hizmet sunumunun sağlanması ve sağlık kurumlarının bu hedeflere ulaşmaları için ölçülebilir ve karşılaştırılabilir hizmet sunum kriterlerinin belirlenmesi çalışmaları hız kazanmıştır.
Sağlık Bakanlığı tarafından yayınlanan “Sağlıkta Performans ve Kalite Yönergesi”hasta ve çalışan güvenliğini öncelik olarak belirleyen, hasta ve çalışanların görüşlerinin düzenli olarak değerlendirildiği ve personelin teşvik edilmesi sistemine dayayan, sağlık hizmet sunum kalitesini arttırmayı hedefleyen çalışmalarımızın hız kazanmasını sağlamıştır. Sağlık Bakanlığı’nın “Sağlıkta Dönüşüm Projesi” kapsamında başlatılan “Hizmet Kalite Standartları” çalışmaları hastanemizde ilk günden itibaren titizlikle uygulanmaktadır.
Sağlık Bakanlığı tarafından düzenli aralıklarla yapılan değerlendirmelerde hastanemizde üst yönetimin desteği ve çalışanların katılımı ile her dönem bir önceki dönemden daha başarılı sonuçlar alınmakta ve her geçen gün bir önceki günden daha kaliteli hizmet verilmektedir.
Kalite Yönetim Birimi; hastanemizde sunulan sağlık ve eğitim hizmeti faaliyetleri ile ilgili süreçlerin belirlenmesi, işleyiş sırasında ihtiyaç duyulan her tür dokümantasyonun oluşturulması ve takibinin yapılması ile süreçlerin kontrol edilmesi, tespit edilen aksaklıkların iyileştirilmesi, daha kaliteli, daha güvenli ve daha verimli hizmet sunumu için hedef belirleme ve belirlenen hedeflere ulaşma çalışmaları yapmak ve sonuçlarını kontrol etmekle görevlidir. Hasta ve hasta yakınları ile çalışanların dilek öneri ve görüşlerinin alınarak değerlendirilmesi ve sunulan hizmetin iyileştirilmesi sürecine yansıtılması yine birimde yürütülen faaliyetlerden bazılarıdır.
Hastanemizde sunulan sağlık ve eğitim hizmeti sırasında hasta ve çalışan güvenliğinin sağlanması birinci önceliğimiz olup yapılan her türlü düzenlemede mutlaka hasta ve çalışan güvenliği gözönünde bulundurulur. Bu amaçla oluşturulan konsey ve komitelere aktif katılım ve her türlü desteğin sağlanması Kalite Yönetim Birimi çalışmalarının önemli bir kısmını oluşturmaktadır. Hasta ve çalışan güvenliğini tehdit eden her türlü durumda gereken düzeltici ve önleyici faaliyetler birimimiz tarafından işlevsellik açısından kontrol edilmektedir.
Hastanenin bilişim ve bilişim alt yapısı ile ilgili çalışmalar Kalite Yönetim Birimi tarafından planlanarak takip edilmektedir.
“Ülkemizin en iyi hastanesi olma” vizyonumuz doğrultusunda planlanan kalite seviyesine ulaşılması için çalışılır ve bu faaliyetlerle ilgili tüm veriler Kalite Yönetim Birimi’nde toplanır. Süreçlerin takibi ile önceden belirlenen hedeflere ve kalite seviyesine uygunluğu tespit etmek üzere periyodik olarak istatistiksel veriler toplanır ve üst yönetim ile birim kalite sorumlularının katıldığı toplantılarda değerlendirerek iyileştirme çalışmalruı planlanır.
2000 yılında başlayan Kalite Yönetim Sistemi çalışmaları ile oluşturulan dokümantasyonumuz mevzuat gereklilikleri ve günün koşulları gözönünde bulundurularak sürekli güncellenir.
Hastanemizde kalite ile ilgili çalışmaların başlamasından itibaren günümüze kadar hizmet sunum kalitesini arttırmak üzere çalışanlarımıza kalite ile ilgili teknik bilgi ve diğer kalite eğitimleri düzenli olarak planlanmaktadır. Bunların yanısıra birim tarafından yönetim, iletişim, kaynak yönetimi, performans ölçme ve analiz gibi konularda eğitimler planlanarak gerçekleştirilmektedir. Bunların yanısıra çalışanlarımızın mesleki bilgi becerilerini geliştirmek üzere düzenli olarak yapılan eğitimler dışında oryantasyon eğitimleri ve diğer hizmetiçi eğitimlere de aralıksız ilgili birimler tarafından devam edilmekte olup Kalite Yönetim Birimi tarafından gerektiğinde doküman ve diğer destek verilmektedir.
Hastanemizin kuruluşunun 50.yılını kutlamak üzere 2010 yılı Ocak ayında ilkini düzenlediğimiz ve 2 gün süren “Hasta ve Çalışan Güvenliği Sempozyumu”muza ülke genelinden yaklaşık 700 kişi katılmıştır. Bu tarihten itibaren hastanemiz kuruluş yıldönümünde “Samatya Günleri” adı altında düzenlemeye başladığımız sempozyum programına 2011 yılında “Sağlık Kuruluşlarında Çevre Yönetimi Sempozyumu” ile devam edilmiş olup yine ildışı dahil olmak üzere 450 kişilik katılım sağlanmıştır.
Sosyal sorumluluk anlayışı içinde, kalite hedefleri doğrultusunda, tıp alanındaki en son yenilikler ışığında kaliteli sağlık hizmeti sunmak, çağdaş düzeyde tıpta uzmanlık eğitimi vermektir.
Kalite Politikamız;
Sağlık Bakanlığı ve SBÜ mevzuatı doğrultusunda, Kalite yönetim sistemi şartlarına uymak ve etkinliğini sürekli iyileştirip geliştirmek, etik kurallar çerçevesinde, bilimsel araştırmalar yapmak ve uzmanlık eğitimi vermek, güvenilir, çağdaş, ekonomik, hızlı ve kaliteli sağlık hizmeti sunmak, hastanemize başvuran hasta ve yakınlarının ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak, çalışan memnuniyetini göz önüne almak, çalışanlar ve hastalar tarafından tercih edilebilir şartları oluşturmak .
Sağlık Bakanlığı mevzuatı doğrultusunda;
- Kalite yönetim sistemi şartlarına uymak ve etkinliğini sürekli iyileştirip geliştirmek,
- Etik kurallar çerçevesinde, bilimsel araştırmalar yapmak ve uzmanlık eğitimi vermek,
- Güvenilir, çağdaş, ekonomik, hızlı ve kaliteli sağlık hizmeti sunmak,
- Hastanemize başvuran hasta ve yakınlarının ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak,
- Çalışan memnuniyetini göz önüne almak,
- Çalışanlar ve hastalar tarafından tercih edilebilir şartları oluşturmaktır.
In 2005, the Ministry of Health made a new rule. This rule is about better health
services. It wants good and fast service in hospitals. The goal is to measure and
compare hospital services.
The Ministry of Health also made another rule. This rule is about safety. Patient and
worker safety is very important. The rule also wants to listen to patients and workers.
Good work is rewarded. The goal is better health service.
Our hospital follows these rules carefully. We started on the first day. These rules are
part of the Health Transformation Project.
The Ministry of Health checks hospitals often. Our hospital gets better each time.
Managers and workers work together. Every day, we give better service than before.
Quality Management Unit
The Quality Management Unit works to make health and education services better in
our hospital. It helps plan the work, prepare documents, and follow the steps of each
job. It checks if things are going well and fixes problems when needed. The unit also
sets goals to make the hospital safer and better and checks if these goals are met.
The unit listens to patients, their families, and workers. Their ideas and suggestions
are very important. The unit uses these ideas to improve hospital services.
Keeping patients and workers safe is the most important thing in our hospital. Every
change or rule in the hospital always thinks about safety. The unit helps groups and
teams that work on safety. It also checks if problems are fixed and if safety actions
work well.
The unit also helps with hospital computers and technology. It plans and checks these
systems.
Our hospital wants to be the best hospital in the country. The Quality Unit works to
reach this goal. It collects information and checks if the hospital is working well.
Meetings are held to talk about results and make things better.
The hospital started quality work in the year 2000. Documents are updated often to
match new rules and needs.
From the beginning, the hospital has planned training for workers to learn about
quality. The unit also gives training about communication, management, performance,
and other important topics. There are also trainings for new workers and other job-
related lessons. The unit gives help with documents and planning when needed.
In January 2010, our hospital had a big meeting called the “Patient and Worker Safety
Symposium” for the hospital’s 50th year. About 700 people from all over Turkey
came. Since then, we hold a program called “Samatya Days” every year. In 2011, we
had another meeting about “Environment Management in Health Services” with 450
people.
Our goal is to give high-quality health services and teach medical professionals with
new knowledge and care for people.